1. Jangka Waktu Pengajuan Pengembalian
Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran barang dalam waktu 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal barang diterima. Setelah periode ini, kami tidak dapat menerima pengembalian atau penukaran.
2. Kondisi Barang yang Dikembalikan
Barang harus dalam kondisi asli, belum dibuka atau digunakan, dengan segel utuh (jika ada), dan semua kemasan asli, label, serta tag harus lengkap. Produk yang telah digunakan atau rusak karena penggunaan tidak dapat dikembalikan.
3. Proses Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui email support@omoedi.com dengan menyertakan nomor pesanan, nama produk, alasan pengembalian, dan foto/video kondisi barang. Tim kami akan memandu Anda melalui langkah selanjutnya.
4. Pengembalian Dana (Refund)
Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email pemberitahuan. Jika pengajuan disetujui, pengembalian dana akan diproses dan kredit akan secara otomatis diterapkan ke metode pembayaran asli Anda dalam jangka waktu tertentu (biasanya 7-14 hari kerja, tergantung bank/penyedia pembayaran Anda). Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.
5. Kebijakan Penukaran Barang
Jika Anda ingin menukarkan produk dengan item lain (misalnya, karena kesalahan pengiriman atau produk cacat), silakan ikuti proses pengembalian dan sebutkan bahwa Anda ingin menukarnya. Penukaran hanya dapat dilakukan untuk produk dengan harga yang sama atau Anda dapat membayar selisihnya jika harga lebih tinggi. Produk pengganti akan dikirim setelah produk asli diterima dan diverifikasi.
6. Biaya Pengiriman Pengembalian
Biaya pengiriman untuk pengembalian barang menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (misalnya, barang yang salah atau cacat). Dalam kasus tersebut, kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.
7. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, termasuk: produk yang sudah dibuka/digunakan, produk dengan segel rusak, barang diskon/promosi final, dan kartu hadiah. Mohon periksa deskripsi produk sebelum membeli.
8. Kerusakan Selama Pengiriman
Jika produk Anda tiba dalam kondisi rusak, harap segera hubungi kami dalam waktu 24 jam setelah penerimaan dengan bukti foto atau video unboxing. Kami akan membantu Anda untuk proses klaim ke pihak kurir atau menawarkan penggantian sesuai kasus.